Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Cette page explique comment HEVERLE LTD (« Heverle », « nous » ou « notre ») expédie votre commande et comment fonctionnent les retours. Pour les conditions de retour complètes, consultez notre Politique de remboursement.

1. Livraison gratuite

Chaque commande est expédiée avec la livraison standard gratuite. Aucuns frais de traitement cachés — le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de votre commande, puis un second e-mail avec les informations de suivi dès son expédition.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés après expédition sont :

• National (États-Unis) : 3 à 7 jours ouvrés.
• International : 7 à 21 jours ouvrés, selon la destination et les formalités douanières.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité ou en raison du transporteur ou des douanes.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement. Si vous n'avez pas reçu de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande, contactez-nous et nous vérifierons.

5. Douanes, droits & taxes

Pour les commandes internationales, les droits d'importation, taxes ou frais de douane sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

6. Adresse incorrecte ou échec de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un échec de livraison, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, qui pourra entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

7. Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée, ou n'arrive pas du tout, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue avec votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

8. Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral, à condition qu'il soit en état d'être revendu avec tous les accessoires inclus (deux batteries, chargeur et jeu de lames). Pour effectuer un retour, écrivez-nous à email avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions de retour.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour les retours liés à un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons également en charge les frais de retour. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

10. Contact

Des questions sur la livraison ou les retours ? Contactez-nous à email , ou par courrier à HEVERLE LTD, 71-75 Shelton Street, Convent Gardens, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.