Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez HEVERLE LTD (« Heverle », « nous » ou « notre »), nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Cette Politique de remboursement explique comment fonctionnent les retours, remboursements et échanges pour les produits achetés sur notre site.

1. Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral. Pour être éligible, l'article doit être en état d'être revendu — inutilisé ou légèrement testé, sans dommage — et retourné avec tous les accessoires inclus (deux batteries, chargeur et jeu de lames) et, si possible, dans son emballage d'origine.

2. Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, écrivez-nous à email avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer d'article avant d'avoir reçu notre confirmation.

3. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou émetteur de carte. Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, sont inclus dans le remboursement pendant le délai de retour de 30 jours.

4. Frais de retour

Pour les retours liés à un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire de la loi applicable. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du retour.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris, sans frais pour vous.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même article — par exemple en raison d'un défaut — contactez-nous et nous organiserons un remplacement dès que l'original nous sera retourné ou que le problème sera confirmé.

7. Situations non remboursables

Nous pouvons refuser un remboursement ou en réduire le montant lorsqu'un article est retourné en dehors du délai de 30 jours, qu'il manque des accessoires ou qu'il présente des dommages au-delà d'une inspection ou d'une utilisation normale. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu du droit de la consommation applicable.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible et nous l'annulerons avec un remboursement intégral. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour standard dès sa réception.

9. Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez-nous à email , ou par courrier à HEVERLE LTD, 71-75 Shelton Street, Convent Gardens, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.